Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Треньор по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Треньор по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в развитието на уменията на служителите ни в сферата на клиентското обслужване. Идеалният кандидат ще бъде мотивиран професионалист с опит в обучението на персонал, силни комуникационни умения и страст към предоставянето на изключително обслужване на клиенти.
Основната цел на тази позиция е да се осигури високо ниво на обслужване чрез разработване и провеждане на обучения, които да подобрят компетенциите на служителите в контакт с клиенти. Треньорът ще работи в тясно сътрудничество с мениджърите на екипи, за да идентифицира нуждите от обучение, да създава учебни програми и да оценява ефективността на проведените обучения.
Кандидатът трябва да има опит в създаването на учебни материали, провеждането на индивидуални и групови обучения, както и в използването на различни методи за оценка на напредъка. Освен това, трябва да бъде способен да мотивира и вдъхновява служителите, като същевременно поддържа високи стандарти за професионализъм и етика.
Отговорностите включват също така анализ на обратна връзка от клиенти, идентифициране на области за подобрение и прилагане на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Успешният кандидат ще бъде ключов фактор за изграждането на култура на обслужване, ориентирана към клиента, и ще допринася за постигането на бизнес целите на компанията.
Ако сте ентусиазиран обучител с доказан опит в сферата на клиентското обслужване и желаете да окажете реално въздействие върху развитието на екипите, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и провеждане на обучения по обслужване на клиенти
- Оценка на нуждите от обучение в екипите
- Създаване на учебни материали и програми
- Провеждане на индивидуални и групови сесии
- Оценка на ефективността на обученията
- Предоставяне на обратна връзка и коучинг
- Сътрудничество с мениджъри за подобряване на обслужването
- Следене на тенденции и добри практики в клиентското обслужване
- Анализ на клиентска обратна връзка
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в обучение или клиентско обслужване
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Способност за работа с различни обучителни методи
- Умения за мотивация и вдъхновяване на служители
- Организираност и внимание към детайла
- Умения за анализ и оценка на резултати
- Гъвкавост и адаптивност към различни ситуации
- Опит с LMS платформи е предимство
- Висше образование в подходяща област
- Добро владеене на български език и основен английски
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обучението на служители?
- Какви методи използвате за ефективно преподаване?
- Как се справяте с трудни участници в обучение?
- Как измервате успеха на обучителна програма?
- Какви инструменти използвате за създаване на учебни материали?
- Какви са вашите стратегии за мотивация на служители?
- Какво знаете за нашата компания и нейната култура на обслужване?
- Как се адаптирате към различни стилове на учене?
- Какво бихте направили при ниска удовлетвореност на клиентите?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели?
